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客服年终ppt

  • 素材大小:2.37 MB
  • 素材授权:免费下载
  • 更新时间:2019-06-18
  • 素材类别:教育培训PPT
  • 素材上传:huangyixuan
  • 素材格式:.ppt
  • 关键提要:客服年终,客服
  • 素材版本:PowerPoint2003及以上版本(.ppt)
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这是客服年终ppt下载,主要介绍了2011年质量投诉数量;板房质量分析;2011年质量投诉总结;2010年与2011年有效合同分析对比;2010年与2011年板房地区分析对比;2011年板房客户行业分类分析;2011年客户来源分析;2012年客服工作计划,欢迎点击下载。

PPT预览

客服年终ppt

PPT内容


2011 年 广 西 桂 银 河 客 服 工 作 报 告
一、前言
二、质量报告
    ⑴2011年质量投诉数量
    ⑵板房质量分析
    ⑶2011年质量投诉总结
三、客户分析
    ⑴2010年与2011年有效合同分析对比
    ⑵2010年与2011年板房地区分析对比
    ⑶2011年板房客户行业分类分析
    ⑷2011年客户来源分析
四、2012年客服工作计划
一 · 前 言
桂银河客服工作是以提高产品质量为基础,提高客户满意为目标,提高客户数量为追求的三个原则。
现结合2011年工作实际,将2011年的工作总结如下:
    1、负责公司网站的改版、维护、更新工作;
    2、负责客户数据库的完善、更新;
    3、负责质量投诉的分析;
    4、客户回访工作;
    5、市场部的后勤工作;
    6、行政日常工作。
二 · 质 量 报 告
2011年板房质量投诉占板房合同总量(有效合同80项)的48.75%;
二 · 质 量 报 告
三 · 客 户 分 析
三 · 客 户 分 析
2010年与2011年板房地区分析对比
三 · 客 户 分 析
三 · 客 户 分 析
三 · 客 户 分 析
四 · 2012 年客服工作计划
除本职基础工作以外,2012年重点开展“走近客户”的工作,主要有以下几个方面:
1、建立更完善、更全面的客户信息系统;
2、走访/回访重点客户,提高公司品质和服务;
3、节假日短信/电话/邮件的慰问工作或桂银河赠品的发放;
4、协助市场部提高业绩。
谢 谢 观 看
我相信在2012年,我会突破现有的工作能力,给桂银河带来更高的收获!
——蒙菲菲
                     2012年元月
 

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《客服年终ppt》是由用户huangyixuan于2019-06-18上传,属于教育培训PPT。

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