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网上购买保险只有电子保单,靠谱吗?以后会影响理赔吗?

标签:抵挡 3bbv 微信美女赌博游戏

发布日期: 2018.02.28

导读:电子保单和纸质保单是具有同等的法律效力,它就相当于投保人与保险公司签订的保险合同,记录了投保信息、投保条款等。

最近,有朋友给小新反馈说:今天在网上买了份保险,收到了保险公司的给我邮件发的保单和短信信息,可是没有纸质保单,我想要纸质保单,给保险公司打电话,要求给我邮寄纸质保单,他们竟然给我说不提供纸质保单。我也因为网上购买方便,谁知是这样的情况啊,没有纸质保单,以后理赔的时候会不会有影响啊?早知道不买了!

其实,关于纸质保单和电子保单的问题,确实需要给大家解释清楚。

现在的保险网络平台确实很多,比如:像平安、泰康、弘康各个保险各个保险公司自个的网上商城,像新一站保险网等第三方保险代理平台,像天猫、京东等各个网购平台等。

在这些个保险网购平台上,买保险到底是有多方便:只要投保人选中自己想要的保险产品,查看报价,填写投保信息,确认支付就可投保完成。投保后的保单会直接寄到电子邮箱中,一次性便可做完,就像我们平常网络衣服、吃的等生活用品一样快!

买完归买完,我们买完东西,商家最起码会给我们寄物价,让我们实实在在感受到商品的存在感。但保险则不同,网购完成后,只能收到电子保单和一些保险信息,并不能实实在在感受到。通常用户不放心:没有纸质保单或凭证,那我的钱会不会就白花了?以后我咋找保险公司理赔啊?会联系保险公司要求给邮寄纸质保单,保险公司的人又会说:我们提供100%电子保单,不提供纸质保单。

这到底是不是在应付我们呢?

不是这样的夯!

《中华人民共和国保险法》第13条规定,“保险单或者其他保险凭证应当载明当事人双方约定的合同内容。当事人也可以约定采用其他书面形式载明合同内容”;《中华人民共和国合同法》第11条规定,“书面形式是指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式”;《中华人民共和国电子签名法》第4条规定,“能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为符合法律、法规要求的书面形式”。因此,以数据电文形式签订的保险单与纸质保单具有同等效力,也应同纸质保单一样遵循监管规定。

所以,我国的法律允许保险单以电子数据的形式呈现。这是有法律规定的。

关于电子保单的理赔问题,大家也不必要担心。《合同法》已将数据电文列为合同的合法表现形式,《电子签名法》也对以电子签名为手段的数字认证赋予了法律认可。因此,电子保单和纸质保单是具有同等的法律效力,它就相当于投保人与保险公司签订的保险合同,记录了投保信息、投保条款等。

未免大家还存有疑问,小新还去咨询了我们的理赔人员表示:电子保单和纸质保单具有相同的法律效力,不会有理赔区别的,都一样。在理赔时,保险公司要求提供保单的话,咱们用户只要把电子保单直接下载打印,递交理赔材料的时候一并提交就可以了。

其实,关于电子保单的质疑与疑问不只上面一个,为了打消大家的顾虑,小新把电子保单的热门疑问进行例举并一一解答。

1.如果自己无意删除电子保单或丢失了这些信息怎么办?

这个更不需要多此一虑了,纸质保单丢了,让保险公司补发不仅需要自己的证件材料之外,还需自己亲自前往,费时费力,还可能存在不记得保险公司和产品而没办法补发,就真的是白买了!但电子保单不需要,只需要去购买的平台上重新下载就可以,还不存在找不到的风险问题。

2.虽然说是电子保单和纸质保单有同等的法律效力,那么就凭一张电子保单发到邮箱,真的没问题?对于我们来说怎么知道这张电子保单是真的还是假的?

辨别电子保单真假的方法有2种:

  1. 保险公司官网,查询自己的保单;

  2. 直接打保险公司的客服电话,按照语音提示,就能验真查新电子保单。

3.有些人可能认为电子保单服务没有代理人或其他销售人员的协助,是不是服务水准会低于纸质保单的服务?

其实大可不必担心。目前各家保险公司都在打造微信、APP、智能客服等多层次的统一服务平台,很多线下购买需要填写单据、现场办理的服务(如联系方式变更、小额理赔)已经有逐步向线上办理迁移的趋势。

并且,保险公司销售人员是流动性较大的职业,有较大可能在发生理赔时,保单服务人员已经发生变动,那么这时候更多的是依赖保险公司本身的服务制度和服务质量,建议选择保险公司服务评级高的保险公司,而不是把更多的注意力放在是线下购买还是网络购买上。

4.如果真要出现理赔,电子保单理赔过程是不是更繁琐,有没有专人为我服务?

在互联网购买保险无论是在官网还是第三方平台都会有理赔指引,只要按照网站指导,线上就能很快获得理赔,当然也额度要求,大额度通常需要线下理赔,这个需要看理赔要求。

不管是线上还是线下理赔, 保险理赔过程都是这4个步骤:

①报案。联系保险公司客服电话进行报案。

②提交理赔资料。报案后,客服会给客户发送索赔指引邮件,告知具体的理赔资料要求、理赔流程以及纸质材料的寄送地址,按照要求将理赔资料寄送到保险公司即可。

③理赔资料审核。收到理赔赔资料后,保险公司理赔部门会着手审核,对于事故责任明确,理赔资料齐全的案件,审核周期当然就很快;案情复杂的,会长一些,但通常也不会太长。

④领取理赔款。一般审核材料没有问题,理赔款会很快到账。

理赔过程都是一样的,而且相对线下理赔,线上理赔的理赔过程会更简单明了一些,更方便快速一些。大家在购买网络保险的时候,网购平台也担心说不明白理赔问题而损失业务,所以会非常清楚的标注明白理赔的步骤、所需资料和提供理赔特色服务,比如:新一站保险网的省心赔服务,购买带省心赔标志的保险产品,在发生保险事故时不仅快速便捷,还可获得先行赔付。

通常情况下,理赔的周期长短、繁琐和纠纷不是在于电子保单还是纸质保单,而在于理赔材料是否齐全或购买保险时,有没有如实告知。

这里小新有一个小建议,在互联网购买保险以后,可以把电子保单打印出来保留一份,然后把理赔时需要的资料也备注一下,再记下保险公司客户电话和第三方平台电话,最后归档,以防万一真出现理赔时,能第一时间报案和提供准备充足的理赔资料!

关于电子保单的相关问题,小新整理并回答了以上问题,如果大家还有其他问题,可在留言区给小新留言,小新一一回答。

如果大家实在不放心,也可以向保险公司申请纸质保单,在投保之后,要记得对保单的相关信息进行整理,避免留下不必要的麻烦。

目前,网上销售的短期保险一般不会提供纸质保单;对于长期或终身保险,可在网上投保,线下为用户邮寄纸质保单。所以在互联网保险的发展越来越成熟、线上线下结合越来越紧密、服务越来越完善的今天,大家可以放心在网上选购保险。

除了对电子保单存在疑问外,很多用户很怕网上购买保险会被坑?

要知道保险行业是一个强监管的行业,保监会对保险公司的监管非常严苛谨慎,且保险产品的发行受到保监会的严格监管,《保险法》也有明确规定。这就意味着,我们在市面上见到的保险产品已经是经过保监会审核,受法律保障的公众产品。

一个保险产品的上线,保险公司会通过许多渠道销售出去,比如:保险销售网站与保险代理人等,都是保险产品的销售渠道。用户无论是从哪里购买保险,最终均是和保险公司签订保险合同。即便是在第三方网站购买的保险,也同样会拥有保单和保单号,入了保险公司的系统,购买者都可通过保险公司官网和客服热线查询保单信息。但需要注意,在网上选购保险要选择正规、有名声的大平台或者保险公司的官网,这样才能保证“质量”。

最后,小新还是那句话,保险产品需要结合自己的经济情况和实际需求购买,只有最适合的产品才是最好的。

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